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常州大学学报(自然科学版)[ISSN:2095-0411/CN:32-1822/N]

卷:

期数:

2004年02期

页码:

47-50

栏目:

出版日期:

2004-06-25

文章信息/Info

Title:

Constructing B/S Pattern Enterprise Client Server System Based on Lotus

作者:

徐守坤;  李　宁

江苏工业学院计算机科学与工程系, 江苏 常州 213016

Author(s):

XU Shou -kun ;  LI Ning

Department of Computer Science and Technology , Jiangsu Poly technic Universi ty , Chang zhou 213016 , China

关键词:

Lotus ; B/ S 模式; 客户服务系统

Keywords:

Lotus ; B/S pat terns ; customer service management system

分类号:

T P 311.13

文献标志码:

A

摘要:

基于Lotus 的企业B/S 客户服务系统对提高企业的客户服务能力具有重要意义。分析了传统客户服务模式存在的不足, 提出了新的客户服务系统的模型, 该模型由相互独立又相互联系的外部服务系统和内部服务系统两部分组成。外部服务系统主 要对用户的需求进行分析并做出响应, 内部服务系统一方面为外部系统提供知识, 另一方面负责处理外部系统接收的用户建议 和意见, 并形成知识存放在内部知识库中。同时分析了Lotus 在Web 开发及安全保障上的特点, 并从知识库的建立和知识的检 索上列举了Lotus 对客户服务系统的

Abstract:

A client service management system based on Lotus is signif icant in improving client -severing abilities. This paper analy ses disadvantages of traditional client -service system and put forw ards a new model , w hich is composed of tw o independent but related sub -sy stems, inside system and outside system .The main tasks of the outside sub -system are to receive the users requirements and give respo nse immediately .One task of the inside sub -sy stem is to support know ledge fo r the outside sub -system , ano ther task is to deal w ith the users advices and sug gestions and form suitable knowledge stored in inside knowledge base .I t also analy ses the characteristics of Lotus in web application development and security , and lists the supporting in co nst ructing and ret rieval of know ledge base

备注/Memo

备注/Memo:

基金资助:江苏工业学院科技基金资助 作者简介:徐守坤(1972 -), 男, 吉林蛟河人, 博士。

常用功能

更新日期/Last Update: 2004-06-25